Politique d’expédition

1. Zones de livraison

By Jan assure l’expédition des commandes vers les pays suivants :

France, Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, Autriche et Luxembourg.

Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra être validée.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande directement depuis votre compte client via le lien reçu.

4. Responsabilité liée au transport

Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité de By Jan ne peut être engagée en cas de perte, vol ou retard.

En cas de problème, il appartient au client :

• De se munir de son numéro de suivi
• D’ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur concerné

Si la perte ou le vol est confirmé par le transporteur, un renvoi pourra être proposé selon la disponibilité des articles, ou un avoir pourra être émis.

 

5. Colis non retiré

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur (ex. Mondial Relay), celui-ci est normalement retourné à l’expéditeur.

Cependant :

• Si le colis est classé en “avarie” par le transporteur
• Ou s’il n’est pas restitué à notre dépôt

Aucun remboursement, renvoi ou avoir ne pourra être effectué.

Il appartient au client de suivre son colis et de le retirer dans les délais indiqués.

Le non-retrait du colis engage la responsabilité du client.

6. Modes de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.

🇫🇷 France

• La Poste (Colissimo) : livraison estimée entre 2 et 5 jours ouvrés — 6,50 €
• Mondial Relay : livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés — 3,95 €
• Livraison offerte via Mondial Relay pour toute commande supérieure ou égale à 75 €

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes d’activité ou d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

🌍 Autres pays (Belgique, Italie, Espagne, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Luxembourg)

Les frais et délais de livraison applicables à votre pays sont indiqués au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

 

7. Click & Collect

En cas de retrait en boutique (Click & Collect) :

• Vous serez contacté(e) par email ou SMS dans un délai maximum de 24h ouvrées
• Les créneaux de retrait disponibles vous seront communiqués
• Votre commande sera mise à disposition selon les modalités convenues