Politique de remboursement

1. Conditions générales de retour

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Aucun souci 😊

Merci toutefois de respecter les conditions suivantes :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, il est obligatoire d’effectuer une demande par email à l’adresse suivante :

📩 byjan.contact@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Les articles concernés (modèle et taille)
• Le motif du retour

Une fois votre demande envoyée, vous pouvez procéder au renvoi du colis (si les conditions de retour sont respectées), sans attendre de confirmation.

Le colis doit être expédié en Colissimo ou en envoi suivi, afin de garantir sa traçabilité.

Adresse de retour :

By Jan – Service Retours

5 rue des Boulangers Mulhouse 

 

3. État des articles retournés

Les articles retournés doivent impérativement être :

• Non portés

• Non lavés

• Non retouchés

• Non salis

• Sans trace de maquillage ou de parfum

• Accompagnés de leur étiquette d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

⚠️ Les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées comme colis d’expédition. Elles doivent être protégées dans un emballage supplémentaire.

4. Articles exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Sous-vêtements
• Chaussettes
• Boucles d’oreilles
• Maillots de bain
• Accessoires cheveux
• Bonnets
• Articles personnalisés ou confectionnés sur demande

 

5. Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en période de soldes ou de promotions (soldes saisonnières, Black Friday, offres spéciales, etc.) ne sont pas remboursés.

Ils feront l’objet d’un avoir valable sur la boutique.

 

6. Échange d’article

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous invitons à retourner l’article concerné et à passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Délai de traitement et remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 15 jours ouvrés.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
• Si l’intégralité d’une commande bénéficiant des frais de port offerts est retournée, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• En cas de paiement par carte cadeau, le montant sera recrédité sur celle-ci.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement ou l’avoir effectué.

8. Produit défectueux

En cas de réception d’un article défectueux, vous disposez de 4 jours maximum après réception pour nous signaler le problème par email à :

📩 byjan.contact@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Une photo du produit concerné

Passé ce délai de 4 jours, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Si le défaut est confirmé :

• Un nouvel article vous sera envoyé (selon disponibilité), ou
  
• Un avoir ou remboursement sera proposé.

 

Les frais de retour pourront être remboursés sur justificatif, dans la limite du tarif minimum d’un Colissimo simple correspondant à la zone d’expédition.